Politique d’expédition
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
LUMINOUS PLACE
Dernière mise à jour : [01/01/2026]
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Luminous Place.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
ARTICLE 1 — VENDEUR
LUMINOUS PLACE
Email : contact@luminousplace.com
ARTICLE 2 — OBJET
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de luminaires proposés par Luminous Place.
ARTICLE 3 — PRODUITS
Les produits proposés sont des luminaires décoratifs et fonctionnels destinés aux particuliers et aux professionnels.
Les caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit.
Les photographies sont fournies à titre illustratif. Des variations mineures peuvent exister selon les écrans, matériaux ou fabrication.
ARTICLE 4 — DISPONIBILITÉ
Les produits affichés sont disponibles à la commande.
Dans certains cas, un délai d’approvisionnement supplémentaire peut être nécessaire. Le client en sera informé par email.
ARTICLE 5 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Luminous Place se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
Des frais de douane ou taxes locales peuvent être exigés selon le pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.
ARTICLE 6 — COMMANDE
Toute commande passée sur le site constitue un contrat de vente.
Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies (adresse, email, téléphone).
Luminous Place ne saurait être tenue responsable d’une erreur de saisie entraînant un défaut de livraison.
Une confirmation de commande est envoyée par email.
ARTICLE 7 — PAIEMENT
Le paiement est exigible immédiatement.
Modes de paiement acceptés :
-
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
-
PayPal
-
Paiements en plusieurs fois sans frais (selon éligibilité)
-
Virement bancaire
Les transactions sont sécurisées via protocole SSL.
Luminous Place se réserve le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude.
ARTICLE 8 — LIVRAISON
Zones desservies
Livraison internationale.
Délais
Le délai moyen de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés.
Certains modèles peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Le client en sera informé.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes (transporteurs, douanes, périodes de forte activité).
Expédition
Un email de confirmation d’expédition avec numéro de suivi est envoyé.
Retard de livraison
Un retard raisonnable ne peut donner lieu à annulation immédiate ou indemnisation.
Colis non réclamé / adresse incorrecte
Si un colis est retourné pour adresse incorrecte ou non-réclamation, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
ARTICLE 9 — RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client doit vérifier le colis à réception.
En cas de colis endommagé, le client doit :
-
prendre des photos
-
contacter le support sous 48h
Sans notification dans ce délai, la responsabilité du transporteur peut être engagée.
ARTICLE 10 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation, le client dispose d’un délai de 30 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.
ARTICLE 11 — RETOURS
Conditions
Le produit doit être :
-
non utilisé
-
en parfait état
-
dans son emballage d’origine
Frais de retour
-
à la charge du client en cas de changement d’avis
-
gratuits si le produit est défectueux, cassé ou non fonctionnel
Les retours non autorisés pourront être refusés.
ARTICLE 12 — PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Si un produit arrive endommagé ou non fonctionnel :
-
le client doit fournir des photos
-
une solution sera proposée : remplacement ou remboursement
ARTICLE 13 — REMBOURSEMENT
Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Le délai peut varier selon les établissements bancaires.
ARTICLE 14 — GARANTIE
Les produits bénéficient d’une garantie de 2 à 5 ans selon les modèles.
Elle couvre :
✔ défauts de fabrication
✔ dysfonctionnements électriques
Ne couvre pas :
✖ mauvaise installation
✖ usure normale
✖ dommages accidentels
✖ utilisation inappropriée
ARTICLE 15 — INSTALLATION & SÉCURITÉ
Les luminaires doivent être installés conformément aux normes électriques en vigueur.
L’installation par un professionnel qualifié est recommandée.
Luminous Place ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une installation incorrecte.
ARTICLE 16 — RESPONSABILITÉ
Luminous Place ne pourra être tenue responsable :
-
d’un retard imputable au transporteur
-
d’une mauvaise installation
-
d’une utilisation non conforme
-
d’un cas de force majeure
ARTICLE 17 — FORCE MAJEURE
La responsabilité de Luminous Place ne pourra être engagée en cas d’événements imprévisibles ou indépendants de sa volonté (catastrophes naturelles, grèves, crises sanitaires, blocages douaniers, etc.).
ARTICLE 18 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les contenus du site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction est interdite.
ARTICLE 19 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données sont collectées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.
Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits à :
ARTICLE 20 — DROIT APPLICABLE & LITIGES
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux français seront compétents.
ARTICLE 21 — MÉDIATION
Conformément à la réglementation, le client peut recourir à la plateforme européenne de règlement des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr