Política de envío
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
LUGAR LUMINOSO
Última actualización: [01/01/2026]
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las ventas realizadas en el sitio web de Luminous Place.
Cualquier pedido implica la aceptación sin reservas de estas condiciones.
ARTÍCULO 1 — VENDEDOR
LUGAR LUMINOSO
Correo electrónico : contact@luminousplace.com
Distribución Luminosa Europa
Domicilio social: 229 rue Saint-Honoré, 75001, París, Francia
Correo electrónico: contact@luminousplace.com
Empresa: 948 433 423 153105
Centro logístico B2B
RC4R+HF, Echternach, Luxemburgo
ARTÍCULO 2 — OBJETO
Estas Condiciones Generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta online de luminarias ofrecida por Luminous Place.
ARTÍCULO 3 — PRODUCTOS
Los productos que ofrecemos son luminarias decorativas y funcionales destinadas a particulares y profesionales.
Las características esenciales se presentan en la página de cada producto.
Las fotografías se proporcionan únicamente con fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla, los materiales o el proceso de fabricación.
ARTÍCULO 4 — DISPONIBILIDAD
Los productos mostrados están disponibles para pedido.
En algunos casos, podría ser necesario un retraso adicional en el suministro. El cliente será notificado por correo electrónico.
ARTÍCULO 5 — PRECIO
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen todos los impuestos (TTC).
Luminous Place se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio que se aplicará será el que se muestre en el momento de realizar el pedido.
Dependiendo del país de destino, podrían aplicarse aranceles aduaneros o impuestos locales. Estos cargos son responsabilidad del cliente.
ARTÍCULO 6 — ORDEN
Cualquier pedido realizado en el sitio constituye un contrato de compraventa.
El cliente debe verificar la exactitud de la información proporcionada (dirección, correo electrónico, teléfono).
Luminous Place no se hace responsable de los errores de introducción de datos que provoquen un fallo en la entrega.
Se envía una confirmación del pedido por correo electrónico.
ARTÍCULO 7 — PAGO
El pago debe realizarse de inmediato.
Métodos de pago aceptados:
-
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
-
Paypal
-
Pagos a plazos sin comisiones (sujeto a elegibilidad)
-
Transferencia bancaria
Las transacciones están protegidas mediante el protocolo SSL.
Luminous Place se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de sospecha de fraude.
ARTÍCULO 8 — ENTREGA
Áreas atendidas
Envío internacional.
Límite de tiempo
El tiempo medio de entrega es De 7 a 15 días hábiles.
Algunos modelos pueden requerir tiempo adicional. Se informará al cliente.
Estos plazos de entrega son orientativos y pueden variar debido a factores externos (transportistas, aduanas, periodos de alta actividad).
Transporte
Se envía un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.
Entrega tardía
Un retraso razonable no puede dar lugar a la cancelación inmediata ni a una indemnización.
Paquete no reclamado / dirección incorrecta
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o a que el cliente no lo reclamó, el cliente será responsable de los gastos de reenvío.
ARTÍCULO 9 — RECEPCIÓN DE LA ORDEN
El cliente debe revisar el paquete al recibirlo.
En caso de que el paquete llegue dañado, el cliente deberá:
-
tomar fotos
-
Contacta con el servicio de asistencia en un plazo de 48 horas.
Si no se recibe la notificación dentro de este plazo, el transportista podría ser considerado responsable.
ARTÍCULO 10 — DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación, el cliente tiene un período de 30 días tras la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
ARTÍCULO 11 — DEVOLUCIONES
Condiciones
El producto debe ser:
-
no utilizado
-
en perfecto estado
-
en su embalaje original
Gastos de devolución
-
a cargo del cliente en caso de cambio de opinión.
-
Gratis si el producto está defectuoso, roto o no funciona.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
ARTÍCULO 12 — PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
Si un producto llega dañado o no funciona:
-
El cliente debe proporcionar fotos
-
Se ofrecerá una solución: reemplazo o reembolso.
ARTÍCULO 13 — REEMBOLSO
Los reembolsos se emiten tras la recepción e inspección del producto devuelto.
El reembolso se realiza a través del método de pago original.
El plazo puede variar según la entidad bancaria.
ARTÍCULO 14 — GARANTÍA
Los productos vienen con una garantía de De 2 a 5 años dependiendo de los modelos.
Cubre:
✔ defectos de fabricación
✔ fallos eléctricos
No cubre:
✖ Instalación defectuosa
✖ Desgaste normal
✖ Daños accidentales
✖ Uso inapropiado
ARTÍCULO 15 — INSTALACIÓN Y SEGURIDAD
Las luminarias deben instalarse de acuerdo con las normas eléctricas vigentes.
Se recomienda la instalación por un profesional.
Luminous Place no se hace responsable de los daños que puedan derivarse de una instalación incorrecta.
ARTÍCULO 16 — RESPONSABILIDAD
Luminous Place no se hace responsable de:
-
de un retraso atribuible al transportista
-
debido a una instalación incorrecta
-
de uso indebido
-
de un caso de fuerza mayor
ARTÍCULO 17 — FUERZA MAYOR
Luminous Place no se hace responsable de los sucesos imprevistos o que escapen a su control (desastres naturales, huelgas, crisis sanitarias, bloqueos aduaneros, etc.).
ARTÍCULO 18 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de este sitio está protegido por la ley de propiedad intelectual.
Queda prohibida cualquier reproducción.
ARTÍCULO 19 — DATOS PERSONALES
Los datos se recopilan exclusivamente para el procesamiento de pedidos y la relación con los clientes.
De conformidad con el RGPD, usted puede ejercer sus derechos a:
ARTÍCULO 20 — LEY APLICABLE Y CONTROVERSIAS
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación francesa.
En caso de disputa, se dará preferencia a una solución amistosa.
En caso contrario, los tribunales franceses tendrán jurisdicción.
ARTÍCULO 21 — MEDIACIÓN
De conformidad con la normativa vigente, el cliente podrá utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr